لديك أسئلة عن KlarFort؟ نحن هنا للمساعدة.

دعم من فريق تطوير KlarFort.

سواء كان لديك سؤال عن المنتج أو اكتشفت خطأ أو لديك فكرة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الخصوصية، راسلنا مباشرة. يقرأ فريق KlarFort كل رسالة. لا توجد قائمة تسويقية، ولا تُستخدم رسالة الدعم إلا للمساعدة في طلبك.

مزوّد الخدمة وبيانات التواصل مع الشركة

قبل أن تراسلنا

إذا كان سؤالك يتعلق بأحد الموضوعات أدناه، فعادةً ما تساعدك القناة المرفقة في حله أسرع من البريد الإلكتروني:

• مشكلات الاشتراك أو الفوترة أو استرداد المبالغ: تتولاها Apple أو Google بالكامل. استخدم reportaproblem.apple.com لمشتريات App Store أو إجراءات استرداد Google Play لمشتريات Play Store.
• إلغاء الاشتراك: أدِره من إعدادات اشتراكات Apple ID أو Google Play. لا يمكن لـKlarFort إلغاء اشتراكات المتجر نيابة عنك.
• تعطل التطبيق في شاشة معينة: أدرج طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل وما كنت تفعله مباشرة قبل التعطل.
• طلب خصوصية أو حذف بيانات (GDPR أو CCPA): استخدم إجراء الحذف داخل التطبيق أو صفحة طلب الحذف العامة. لا يخزّن KlarFort بريداً إلكترونياً للحساب، لذا سيطلب الدعم تحققاً آمناً من المشتريات أو سياق الجهاز قبل التصرف في ملف ذي معرّف مستعار.
• بلاغ عن ثغرة أمنية: يُرجى استخدام security@klarfort.com بدلاً من ذلك. توجد سياسة الإفصاح المسؤول الكاملة على klarfort.com/security.

ما الذي ينبغي تضمينه؟

كلما قدمت سياقاً أوضح منذ البداية، استطعنا مساعدتك أسرع:

• الجهاز ونظام التشغيل (مثلاً «iPhone 17 Pro يعمل بنظام iOS 18.4» أو «Pixel 8 يعمل بنظام Android 14»).
• إصدار التطبيق (الإعدادات، ثم حول).
• ما توقعت حدوثه وما حدث فعلاً.
• لقطة شاشة إذا كانت المشكلة مرئية.

يُرجى عدم إرسال لقطات شاشة تحتوي على بيانات مالية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لتشخيص المشكلة. وعندما تكون ضرورية، نحذف المرفق بمجرد حل الطلب.